Politique d'Expédition, Retours & Remboursements

Livraison Gratuite en Europe dès 59€ d'achat • Expédition 24/48h

1. Zones de Livraison Couvertes

Nous assurons l'expédition et la livraison soignée de l'ensemble de notre gamme de superaliments et thés bio vers :

  • France Métropolitaine, Monaco et Corse ;
  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas ;
  • Suisse et ensemble des pays de l'Union Européenne.

2. Frais d'Expédition

Afin de vous garantir la meilleure expérience, nous appliquons un barème transparent :

  • Livraison en Europe OFFERTE dès 59 € d'achat (appliquée automatiquement dans votre panier sans code promo nécessaire) ;
  • Tarif forfaitaire de 4,95 € pour toute commande inférieure à 59 € vers la France et l'Europe.

3. Délais de Préparation et Acheminement

Toutes nos commandes sont préparées avec le plus grand soin depuis notre centre logistique européen :

  • Temps de préparation : 24 à 48 heures ouvrées du lundi au vendredi.
  • Délais d'acheminement indicatifs :
    • France et Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés ;
    • Belgique, Suisse, reste de l'Europe : 3 à 6 jours ouvrés.

Dès l'envoi de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi transporteur vous est adressé pour suivre chaque étape de son acheminement jusqu'à votre boîte aux lettres.

4. Délai Légal de Rétractation de 14 Jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner un produit.

5. Conditions d'Éligibilité des Retours (Règles Sanitaires)

En vertu de l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation et de l'article 16 de la Directive Européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires, thés et compléments alimentaires descellés ou entamés après livraison pour des raisons impératives de sécurité sanitaire et de protection de la santé publique.

Pour être accepté au retour et donner lieu à un remboursement intégral, tout article doit être :

  • Dans son emballage d'origine scellé et parfaitement intact ;
  • Muni de son opercule de fraîcheur scellé d'origine non rompu ;
  • En parfait état de revente, propre et sans trace de manipulation.

6. Procédure pour Effectuer un Retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@eunicekm.com ou sur notre WhatsApp Conciergerie au +49 176 97721154 en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
  2. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour sécurisée et votre numéro de retour sous 24h ouvrées.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine et déposez-le auprès du transporteur de votre choix avec suivi postal. Les frais postaux de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux avéré.

7. Délais et Modalités de Remboursement

Dès réception de votre colis par notre entrepôt et validation de la conformité des produits scellés, nous émettons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, Apple Pay ou compte d'origine).